Atención al cliente – DACC

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¿Qué es el DACC?

Qué es el DACC?
DACC es el resultado de la fusión de los dos departamentos que más contacto tienen con el cliente: el de atención al cliente y el comercial. Este departamento está formado por un grupo de personas que tratan directamente con el cliente y que dependen de la Dirección Comercial.
“En Victransa nos hemos marcado como objetivo fidelizar a nuestros clientes, gracias a la calidad de nuestro trabajo y a la actitud siempre positiva de nuestro equipo humano”.

 

Principales funciones del DACC

Aspectos comerciales:
  • Desarrollar y llevar a cabo la política comercial de ventas propia de Victransa, y alcanzar los objetivos anuales marcados en el presupuesto.
  • Aportar contactos comerciales rentables y solventes. Garantía de futuro.
  • Ampliar y mantener la cartera de clientes.
  • Conseguir la satisfacción plena del cliente mediante un seguimiento constante de la cartera de clientes.
  • Fomentar la interacción entre equipos de ventas y nuestros clientes, para conseguir siempre una mejora continua y para informar de la evolución y las novedades incorporadas a nuestros servicios.
  • Fomentar una estrecha colaboración con el cliente en todas sus necesidades logísticas, y también detectar posibles nuevos núcleos de negocio.
Aspectos resolutivos y postventa:
  • Resolver las incidencias diarias con personal capacitado y debidamente formado.
  • Simplificar los canales de comunicación entre Victransa y los clientes mediante el uso de nuevas tecnologías y teléfonos directos, y reducir el tiempo en la resolución de dudas gracias a un contacto basado en la relación directa entre el comercial y la gestora del cliente en la postventa. De esta forma, ganamos agilidad y efectividad en la resolución de posibles incidencias. Ganamos clientes contentos.
  • Gestionar de forma personalizada las cuentas de clientes, las consultas telefónicas, los seguimientos puntuales y personalizados de expediciones, la organización logística de ferias y eventos, etc.
  • Crear y generar vínculos de confianza con sus interlocutores.
  • Anticiparse a posibles problemas, proporcionar asesoramiento y conocimientos logísticos básicos.
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Actualmente, los principales aspectos diferenciadores, con respecto a nuestros competidores, son la calidad, la formación y el grado de responsabilidad que asumen las personas que integran nuestras estructuras y que ponemos al servicio de nuestros clientes. Los detalles nos diferencian del resto.Este es el lema y el valor añadido de Victransa. No inventamos excusas, buscamos soluciones.