Atenció al client – DACC

Sempre al seu costat per a tot i en tot moment. Necessita res? Demani’ns-ho.

Què és el DACC?

Què és el DACC?
DACC és el resultat de la fusió dels dos departaments que més contacte tenen amb el client: el d’atenció al client i el comercial. Aquest departament està format per un grup de persones que tracten directament amb el client i que depenen de la Direcció Comercial.
“A Victransa ens hem marcat com a objectiu fidelitzar els nostres clients, gràcies a la qualitat de la nostra feina i a l’actitud sempre positiva del nostre equip humà”.

 

Principals funcions del DACC

Aspectes comercials:
  • Desenvolupar i dur a terme la política comercial de venda pròpia de Victransa, i assolir els objectius anuals marcats en el pressupost.
  • Aportar contactes comercials rendibles i solvents. Garantia de futur.
  • Ampliar i mantenir la cartera de clients.
  • Aconseguir la satisfacció plena del client mitjançant un seguiment constant de la cartera de clients.
  • Fomentar la interacció entre equips de vendes i els nostres clients, per aconseguir sempre una millora continuada i per informar de l’evolució i de les novetats incorporades als nostres serveis.
  • Fomentar una estreta col·laboració amb el client en totes les seves necessitats logístiques, i també detectar possibles nous nuclis de negoci.
Aspectes resolutius i postvenda:
  • Resoldre les incidències diàries amb personal capacitat i correctament format.
  • Simplificar els canals de comunicació entre Victransa i els clients mitjançant l’ús de noves tecnologies i telèfons directes, i reduir el temps en la resolució de dubtes gràcies a un contacte basat en la relació directa entre el comercial i la gestora del client en la postvenda. D’aquesta manera, guanyem agilitat i efectivitat en la resolució de possibles incidències. Guanyem clients contents.
  • Gestionar de manera personalitzada els comptes de clients, les consultes telefòniques, els seguiments puntuals i personalitzats d’expedicions, l’organització logística de fires i esdeveniments, etc.
  • Crear i generar vincles de confiança amb els seus interlocutors.
  • Anticipar-se a possibles problemes, proporcionar assessorament i coneixements logístics bàsics.
caixa2

Actualment, els principals aspectes diferenciadors, respecte als nostres competidors, són la qualitat, la formació i el grau de responsabilitat que assumeixen les persones que integren les nostres estructures i que posem al servei dels nostres clients. Els detalls ens diferencien de la resta.Aquest és el lema i el valor afegit de Victransa. No ens inventem excuses, busquem solucions.